Meta предлагает бесплатную замену Quest 3S после обновления программного обеспечения, из-за которого некоторые гарнитуры были заблокированы

Как энтузиаст технологий, который с нетерпением ждал своего первого опыта виртуальной реальности на Рождество, я был совершенно опустошен, узнав о фиаско, связанном с новыми устройствами Meta Quest на прошлой неделе. Прочитав многочисленные отчеты пользователей на Reddit, стало ясно, что многие люди, такие как я и мой сын, были разочарованы и расстроены этим досадным инцидентом.

Мысль о том, чтобы распаковать совершенно новое устройство только для того, чтобы оно превратилось в пресс-папье из-за обновления, просто душераздирающая. Предвкушение и волнение от погружения в мир виртуальной реальности быстро сменились разочарованием и разочарованием, когда я наблюдал, как рождественские утренние мечты моего сына разбились на наших глазах.

Быстрый ответ Meta в решении этой проблемы, безусловно, заслуживает внимания, но ущерб уже нанесен многим пользователям, и им приходится возвращать свои неисправные гарнитуры или с нетерпением ждать замены устройства. К сожалению, столь многообещающий технологический дебют был омрачен техническими трудностями, и я надеюсь, что Meta предпримет шаги, чтобы подобное не повторилось в будущем.

Проще говоря, я решил использовать это как возможность научить моего сына важности терпения и стойкости – в конце концов, даже самые лучшие подарки иногда сопровождаются некоторыми препятствиями на пути! И кто знает, может быть, через несколько лет мы посмеемся над этим, когда он наконец впервые наденет эту гарнитуру виртуальной реальности. Ведь, как говорится, смех – лучшее лекарство!

Одним из неприятных инцидентов рождественским утром может быть трата времени на обновление программного обеспечения и зарядку аккумуляторов. Однако ничто не сравнится с разочарованием от загрузки обновления, которое делает ваше устройство непригодным для использования (феномен, известный как «кирпич»), еще до того, как вы сможете им насладиться. К сожалению, именно это произошло с несколькими пользователями только на прошлой неделе. В ответ на эти проблемы Meta активизировала свою деятельность, предоставив замену устройств и кредит для своего магазина Horizon.

Судя по многочисленным учетным записям пользователей, опубликованным на Reddit 25 декабря, у некоторых недавно приобретенных пользователей Quest возникла серьезная проблема после применения последнего обновления. Появилось сообщение об ошибке: «Ваше устройство повреждено. Его небезопасно использовать». К сожалению, эта проблема не позволила им перезагрузить гарнитуру, привести устройство в негодность или, проще говоря, превратить его в кирпич.

Похоже, проблема связана с недавним обновлением v72 от Quest, которое они выпустили в этом месяце. Пользователи сообщают, что эта проблема затрагивает как недавно приобретенные, так и старые гарнитуры, которые не получали обновлений в течение некоторого времени.

Вот что говорит Мета в ветке справки для пользователей, посвященной этой проблеме:

Было обнаружено, что из-за проблемы с обновлением программного обеспечения некоторые гарнитуры Oculus Quest 2/3/3S перестают отвечать на запросы и не запускаются должным образом. Мы усердно работаем над решением этой проблемы для всех, и теперь многие пользователи могут использовать свои устройства в обычном режиме.

Пользователь отметил, что такое поведение наблюдается только у небольшого процента недавно купленных гарнитур, но после того, как Meta приостановила последнее обновление прошивки, новые пользователи должны быть в безопасности, если они еще не настроили свой Quest. Тем, у кого сломалась гарнитура, Meta предоставляет замену и небольшой кредит Horizon Store в качестве компенсации.

Компания признала, что некоторые устройства Quest 3S сталкиваются с проблемами во время обновлений программного обеспечения, из-за чего они не отвечают на запросы и не могут правильно загрузиться. В сообщении «Следующие шаги» для пользователей Quest 3S они объясняют, что, если ваше устройство затронуто, они бесплатно предоставят вам замену устройства Quest. Кроме того, в знак своей приверженности поддержке клиентов они также предложат кредит Horizon Store тем, кто столкнулся с проблемой.

Несмотря на то, что Meta быстро устранила проблему, вред уже произошел, что заставило некоторых клиентов обменивать дефектные гарнитуры в магазинах и беспокоиться о том, что в будущих устройствах возникнут аналогичные проблемы. Например, пользователь Reddit под ником Physical-Slip5049 посетовал, что это испортило празднование Рождества их ребенку.

Пользователь Slip5049 делится неудачным опытом: «В качестве рождественского подарка моему сыну я купил на eBay новенький подержанный Oculus Quest 2. Рождественским утром он с волнением открыл его, включил, и ему пришлось обновить его. Следуя собственным рекомендациям Meta по перезагрузке устройства, я непреднамеренно «заблокировал» его, что сделало его непригодным для использования. В течение двух лет гарнитура была включена всего на пять минут до этого. этот инцидент Мой сын, который с нетерпением ждал возможности поиграть с ним в течение трех месяцев, в день Рождества был разочарован и расстроен, так как не смог им воспользоваться.

Более того, похоже, что Meta предоставляет клиентам гарнитуры с истекшим сроком гарантии, такие как Quest 2, предлагая им вместо этого отремонтированные устройства и кредит в магазине.